Доверие клиентов – самая главная оценка нашего труда!

Медицинский и СПА-центр «Канти» – самый первый салон, который открыл для якутян качественный оздоравливающий и расслабляющий отдых. Основатель “Канти” Мария Прокопьева делится с нами историей центра, жизненных ценностях и о тех, кто рядом.

– Мария Васильевна, как к Вам пришла идея открыть СПА-центр и почему Вы в то время решили пригласить мастеров из Китая?

– Более 20 лет я работала санитарным врачом, защитила кандидатскую диссертацию на гигиеническую тему, прошла хорошую профессиональную и жизненную школу, за что искренне благодарна коллегам из санитарно-эпидемиологической службы республики. Добросовестно трудилась, но ощущала смутное желание попробовать что-то другое в жизни, и, когда началась реорганизация службы, неожиданно даже для себя ушла с работы. Это сейчас я удивляюсь собственной смелости, но тогда пришлось весьма сложно. Ведь была «винтиком» большого отлаженного механизма, а тут полная неизведанность… Только абсолютная поддержка семьи позволила начать свое дело, причем в роли первооткрывателя новой для Якутска сферы СПА-услуг. Более того, появилась смелая задумка привлечь на работу специалистов из Китая как истинных мастеров массажа. Идею удалось воплотить в жизнь, и я думаю, именно она послужила хорошей основой для нашего предприятия.

– Легко ли было их найти и заманить в нашу холодную Якутию?

– Это была настоящая авантюра! Абсолютно не представляя, как привлекать на работу иностранных работников, я толкалась в тогдашних жутких очередях в миграционной службе, ходила по кабинетам, где от меня попросту отмахивались. Затея казалась провальной. Но, как говорится, терпение и труд… С благодарностью вспоминаю начальника одного из отделов миграционной службы Штабеля Сергея Сергеевича, который помог составить длиннющий список необходимых документов.

первые работники, 2006 год

Отдельная история, не лишенная драматизма, – как со своими сподвижниками искала специалистов в Китае (смеется). Там нам помогала замечательный человек Даша Винокурова – первая студентка-якутянка Харбинского университета. Две недели Дашины знакомые приводили массажистов, те показывали свое умение, слушали про далекий Якутск и … исчезали. Ведь тогда Россия считалась небезопасной страной, да и перспектива оказаться там, где полгода морозы, явно пугала. Не побоюсь показаться высокопарной и скажу, что абсолютно прав мудрый Пауло Коэльо с его утверждением «Когда чего-нибудь сильно захочешь, вся Вселенная будет способствовать тому, чтобы желание твоё сбылось…». В самый последний вечер нашего пребывания в Китае в гостиничный номер зашли Цю Цзунбинь (Саша) и Динь Сююнь (Ира) и … согласились работать с нами. Клиенты «Канти» до сих пор вспоминают очень добрых и скромных людей, истинных профессионалов своего дела Сашу и Иру, которые открыли многим якутянам магию традиционного китайского массажа.                           

– Я помню, это был настоящий фурор: ведь такого направления отдыха у нас не было!

– Лет двадцать назад, впервые посетив СПА-салон в Карловых Варах, как-то сразу подумала о том, что нам, северянам, даже более чем другим необходима такая форма полноценного отдыха и оздоровления. Видимо, эта мысль исподволь зрела во мне и в итоге вылилась в первый в Якутске СПА-центр.

Несомненно, первые годы работы были очень трудными, мне приходилось быть «пять в одном»: директором, бухгалтером, менеджером, завхозом, водителем. Только близким известно, сколько всего пришлось пережить, через какие треволнения пройти, чтобы наладить и поддерживать работу центра. Впрочем, все предприниматели знают, какого колоссального умственного, физического, эмоционального напряжения стоит заниматься своим делом. Законы бизнеса неумолимы: предприятие или развивается, или сдает позиции! До меня это четко дошло через классический срок – на восьмой год с открытия центра. К счастью, к тому времени «подросли» первые администраторы «Канти» Туяра Макарова, Лия Старостина, с которыми я уже могла поделить управленческое бремя. Подоспела помощь и со стороны нашей старшей невестки Айыыны. Вот с такой «головой» уже не так страшно было затевать расширение предприятия. В конце 2014 года мы открыли филиал на улице Каландаришвили, которому требовалось иное содержание.

– Новый центр – новые задачи?

– Да, с расширением площадей появилась возможность приступить к осуществлению давно лелеемого плана по расширению медицинской составляющей нашей деятельности. Сейчас «Канти» – медицинский и СПА центр, где люди могут пройти восстановительное лечение, улучшить свой внешний вид и психоэмоциональное состояние, получить услуги, направленные на профилактику болезней и активное долголетие, насладиться «СПА-сительным» отдыхом под наблюдением медицинских работников. Оснащенность центра современным оборудованием и уровень подготовки врачей позволяют проводить практически весь спектр косметологических процедур по решению эстетических проблем кожи, коррекции фигуры. Помимо врачей невролога, мануального терапевта, рефлексотерапевта, физиотерапевта, косметологов, у нас ведут прием такие «редкие» специалисты как психотерапевт, сексолог, врач по превентивной anti-age медицине. И, пожалуй, в «Канти» самый широкий выбор СПА процедур и комплексов, курсовых оздоровительных программ, услуг ногтевого сервиса. До известных пандемийных ограничений в центре работали врачи традиционной тибетско-монгольской медицины из Монголии, услуги которых оказались весьма востребованными нашим населением. Мы планируем продолжить сотрудничество с факультетом традиционной медицины Университета новой медицины (Улан-Батор) и лечебно-реабилитационной клиникой «Центр восточной медицины» Минздрава Республики Бурятия.

– Мария Васильевна, что больше всего нравится на работе?

– В нашей работе без творческого подхода и вдохновения не обойтись – и это увлекательно! Индустрия красоты развивается стремительно, нужно быть в курсе всех изменений, модных течений, стараться внедрять их у нас, радовать клиентов новыми услугами. По роду нашей деятельности много общаюсь с людьми творческих профессий: дизайнерами, журналистами, фотографами, бизнес-тренерами и все больше понимаю, насколько жизнь многогранна и интересна.

Меня вдохновляет и поддерживает наш молодой дружный коллектив. С молодыми хорошо работать, они свободнее, смелее нашего поколения, да и просто веселее. Нас более 30 человек: администраторов, врачей, медсестер, массажистов, СПА-специалистов, мастеров ногтевого сервиса и имиджевых услуг. Работа в нашей сфере требует от человека высокого уровня эмпатии к другим, потому в коллективе задерживаются люди доброжелательные, открытые, «все больше душевные», как говорил незабвенный товарищ Сухов. Стремлюсь к тому, чтобы у сотрудников всегда была возможность развиваться, реализовывать свои способности и желания, жить наполненной жизнью. Для этого каждому надо много работать, верить в себя, понимать и принимать вечные законы бытия – иного пути нет, я думаю.

– Что Вы скажете напоследок вашим клиентам?

– Когда-то мы с сегодняшним директором Туярой Макаровой были на семинаре по разработке организующей схеме компании. В ходе обучения перед нами была поставлена задача сформулировать ценный конечный продукт организации, то есть надо было кратко изложить на бумаге – для чего собственно компания создана и живет. Мы написали, что для нашего коллектива главная ценность – это клиент, получивший профессиональные услуги, которые удовлетворили его потребности в улучшении здоровья и качества жизни, и были оказаны в условиях повышенного комфорта и искренней доброжелательности. Вот! Нас тогда даже похвалили за краткость и емкость формулировки (смеется). Самое важное, когда мы этот вопрос обсуждали затем в коллективе, все оказались единодушны в том, что мы стараемся не просто оказать классные услуги, а получить довольного клиента. И это зависит от работы всех и каждого, начиная от санитарки и заканчивая учредителем. Мы любим наших клиентов и искренне радуемся, когда они довольны. Доверие клиентов – самая главная оценка нашего труда!

Ждем всех в «Канти»! Кстати, наше название идет от начального, «китайского» этапа нашей истории и в переводе означает «забота о теле и душе». Тот период прошел, а суть дела осталась!

Подготовлено на основе интервью Туйаары Алаас (www.kerekuo.ru, 2018г.)